کارشناس امور مشتریان و پشتیبانی · CRM · مراکز تماس
بیش از ۷ سال تجربه در پشتیبانی مشتریان، مراکز تماس، CRM، مدیریت شکایات و فروش تلفنی؛ با تمرکز روی حل مسئله، کیفیت ارتباط و تجربه بهتر مشتری.
تمرکز من فقط پاسخ دادن نیست؛ پیدا کردن مسئله واقعی و رساندن مشتری به یک راهکار درست است.
کارشناس امور مشتریان با بیش از ۷ سال تجربه مستمر در مراکز تماس و شرکتهای حوزه فناوری، تجارت الکترونیک و بیمه. تجربه پاسخگویی تلفنی، چت و تیکت، رسیدگی به تماسهای حساس، مدیریت شکایات و پیگیری پروندههای پیچیده را دارم.
در کنار پشتیبانی، تجربه مدیریت و سرپرستی واحد فروش تلفنی با بیش از ۲۰ نیروی فروش دورکار را نیز داشتهام و با شاخصهای کلیدی عملکرد مراکز تماس مانند AHT، FCR، CSAT و SLA آشنا هستم.
تجربه در پشتیبانی، بیمه، تجارت الکترونیک، سفر و فروش تلفنی.
پشتیبانی ۲۴ ساعته در شیفت بامداد، پاسخگویی به مشتریان حقیقی و حقوقی، کار تخصصی با CRM، پیگیری پروندهها و ارجاع موارد پیچیده به تیمهای فنی یا فروش.
دستاورد: کاهش ۱۵٪ زمان حل مشکل مشتریان (FCR) طی ۶ ماه با بهینهسازی فرآیند ثبت تیکت.مدیریت روزانه درخواستهای مشتریان از طریق تلفن، چت و تیکت، ثبت سوابق در CRM و رسیدگی به مشتریان ناراضی.
CSAT بالای ۹۰٪ طبق رزومه.پشتیبانی تلفنی و اینترنتی مسافران و خریداران خدمات سفر، پیگیری سفارشها، لغو و استرداد وجه.
انجام ۱۰۰ تا ۱۵۰ تماس روزانه، تبدیل حداقل ۵۰٪ مشتریان ناراضی یا مردد به خریدار نهایی و سپس سرپرستی تیم فروش دورکار با آموزش گروهی و انفرادی.
رتبه اول فروش تیم و ارتقا به سرپرست پس از ۲۰ روز کاری.تجربه پشتیبانی سایت و شبکه، اپراتوری تلفنی، بازاریابی و فروش تلفنی و پیگیری مشتریان.
مسئول روابط عمومی و جذب نیروی دورکار؛ کسب رتبه اول رنکینگ جذب نیرو به مدت ۶ هفته متوالی.
ترکیبی از مهارتهای ارتباطی، عملیاتی و مدیریتی.
یادگیری مستمر در کنار تجربه میدانی.
اگر برای تیم خود به یک کارشناس پشتیبانی، ارتباط با مشتری یا CRM نیاز دارید، خوشحال میشوم گفتوگو کنیم.